Samhall

Webbverktyg för bättre kunddialog

– Vi vill ha fler supernöjda kunder. Därför inför vi nu ett webbaserat verktyg för att mäta hur nöjda våra kunder är och därmed kunna bli ännu bättre, säger Jan Tegnér arbetsområdeschef på Samhall, södra Gävleborg.

Efter en pilotstudie i våras i Gävleborg inför nu Samhall successivt över hela landet ett webbaserat verktyg för att snabbt och smidigt kunna ha en löpande kontakt och dialog med sina kunder.
Verktyget är ett värdefullt komplement till Samhalls årliga kundenkät. Medan enkäten ger en bred lägesbeskrivning av kundernas helhetsbild av Samhall erbjuder webbverktyget möjligheter till kontinuerlig dialog med enskilda kunder.
I studien som genomfördes i samband med införandet av webbverktyget gav majoriteten av kunderna Samhall betygen 7-8 på en 10-gradig skala..
– Men vi vill att fler ska bli supernöjda. Vi vill ha betyget 10.

För att få ännu nöjdare kunder måste man få reda på vad som kan förbättras.
– Med det här verktyget talar kunden på bara någon minut om vad den tycker. När vi får resultatet kan vi direkt få en dialog. Det viktigt att följa upp och rätta till och att det är rätt person som följer upp, det vill säga de som arbetar nära kunden, säger Jan Tegnér.
 Tillsammans med några utvalda kunder har de fyra viktigaste nyckelfaktorerna tagits fram.
– Det allra viktigaste för kunderna är att leverantören är pålitlig, det vill säga att kunderna kan lita på oss. De andra faktorerna är Lyhördhet, Affärsrelation och Kvalitet.